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国网辉南县供电公司：保供电、促服务专项整治 助力服务水平再提升

时间：2023-06-26 10:36:41     来源：金台资讯


(相关资料图)

近日，国网辉南县供电公司联合辉南县纪委监委开展“保供电、促服务”专项整治行动。

该公司成立专项整治工作小组，编制专项整治行动工作方案，明确各部门、供电所职责，压实层级责任，着力整治对影响供电质量问题置若罔闻、在业扩报装过程吃拿卡要、在处理故障报修过程态度不好的“三害行为”。

梳理营销部下发服务事件预警及案例分析中涉及供电可靠性、人员服务态度、抢修不及时、业扩报装环节不规范等问题，各部门进行自查整改，形成材料说明，建立问题档案，制定整改计划，限定整改时间，跟踪整改情况。同时，充分发挥服务监督与营销稽查体系作用，聚焦供电服务全链条易发、多发的主要问题和薄弱环节，精准定位异常问题和风险隐患，重点突破、立查立改，做到整改工作走深走实。

该公司纪委坚决扛起监督责任，对整治工作进行全过程监督，对问题整治情况开展成效复核，梳理公司近三年高、低压业扩工程资料及95598服务热线受理客户诉求，对客户进行针对性回访，查看整改是否彻底，问题是否解决，客户是否满意，做到“全覆盖、无死角、零容忍”。

下一步，该公司纪委将前移供电服务监督关口，持续整治供电服务环节不作为、乱作为等突出问题，不断提升供电服务水平。

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