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支付宝迈入3.0阶段，“按方抓药”解决商家数字化诉求

时间：2023-08-27 10:50:43 来源：锌财经

(相关资料图)

作者｜川川? 编辑｜大风锌财经发现，支付宝迈入3.0阶段了！就在前几天的支付宝合作伙伴大会上，支付宝发布了链路更为完整、路径更为清晰的C-CARE模型。各行各业的商家，都可以根据自身发展阶段、营销痛点与诉求，在C-CARE模型中实现对症下药，按方抓药。回顾支付宝的前两个阶段：1.0时代，支付宝夯实了支付能力，用一张小小的二维码覆盖了线上线下，扩散成为一款国民级APP；2.0时代，支付宝着力商家经营，把基建能力逐步搭建完善，服务合作伙伴。而眼下，支付宝将自身成熟的开放产品组合排列得更加清晰。跨入3.0阶段的支付宝，也逐步成为了商家通往数字化经营的一条高速公路。

切入精准人群，商家多渠道获客

在泛流量横行的当下，找到精准流量一直是许多商家的痛点。比如，暑期正值学生党学车的高峰期。驾校应该去哪里找流量？是投路边的广告牌，还是在当下市场盲目投放公域流量池做推广？支付宝给出了更加好的解法：直接找到细分人群。众所周知，支付宝对用户来说，已经是一款生活服务类app，而汽车垂类栏目“车生活”就聚集了各类与车相关的人群，租车、打车、开车等等。驾校在这个栏目做推广的效果，显然要比在公域泛流投的效果好。

支付宝车生活栏目推出的学车营销活动

在一个需求旺季的汽车相关垂类栏目里，做了一次十分有效的营销，相比于毫无标签的公域流量，这次营销所触达的用户显然是更为精准的。在C-CARE模型中，支付宝提供了像校园派、医疗频道等人群细分的垂直渠道，并与门店智能设备、商家码结合，让商家多场景实现“可触达”用户的目标。精准触达之后，商家还可以通过支付宝的棋盘密云、灯火这些产品，把对进店顾客进行分层，做更进一步的“精准识别”，最终实现“多渠道精准获客”。

长期恒温互惠，主打高质量陪伴

行业里有一个共识，在当下的市场环境中，获客难，深度运营顾客更难。私域是当下以及未来很长一段时间的关键词。做好私域，关键就在于维系与顾客的“关系”。方法都知道，实践却很难。国内的一线综合体银泰集团，从1997年开业至今，已经在全国各地拥有40多家商业综合体，用户数量庞大并且标签多样。步入数字化时代后，用户的消费习惯和注意力都往线上转移，线上营销是保持增长的必修课。商家也不得不通过在线工具始终与顾客保持长期恒温互惠的“高质量关系”。拆解银泰的案例，可以发现银泰与顾客之间的“关系”运营的非常好。他们用的工具之一就是支付宝的商家粉丝群。据了解，银泰的商家粉丝群月活超过53%，群内引导的日均GMV超过50万元。背后的原因可以总结为三点。

第一，支付宝商家粉丝群主要面向商家的经营服务，定位清晰，因此，顾客不会反感群里的促销与广告；
第二，支付宝群有一系列的配套产品组合，诸如优惠券直领、创意营销活动、一对一服务等，保证用户对群的关注与活跃；
第三，支付宝群可以连接端内各种渠道，除了承载绿色能量、芝麻信用等营销玩法，还能帮助支付宝直播蓄水转化，快速拉新的同时也抓住顾客的心智。

在和顾客产生“可互动”的第一步之后，再深层次可以借助会员体系，再进一步精细化运营顾客，实现“可增值”的目标。总结下来，在粉丝群、会员体系这些产品组合之下，让商家与用户持续互动、会员运营不断增值，最终也维护了商家与顾客间的“高质量关系”。

多样化开放产品组合，高效“药方”助商家成功3.0版本下的支付宝，也对过往的能力进行了新的审视。这次的C-CARE模型，就是支付宝以过去这么多年服务合作伙伴的经验，汇总整理出来的一本“本草纲目”。不同行业、不同规模的商家都可以根据实际情况，抓取支付宝的不同开放产品，搭配出适合自己的药方。用户在超市等线下门店内完成支付后，可以在支付成功页一键实现快速入群。用户入群之后，大润发就可以在群内进行发券、促销等各种活动，与顾客保持恒温的联系，提升价值。 “支付成功页-进入商家粉丝群-发放优惠券-小程序转化”，这个链路对线下零售来说，就是一个线下顾客如何提升复购的“数字药方”。这样的数字化“套路组合”在这个C-CARE模型里还有很多排列组合的方式。对商家来说，梳理清楚自己门店经营的难点，就能在这个模型里找到对应的组合解法。回顾支付宝发展的不同阶段，以客户为中心、以效率提升的主旨一直是没有变的。更加难得的是，支付宝这么多年下来，做的一直坚持真正的去中心化，坚持开放生态。通过不断夯实自己的数字化产品，来吸引更多的合作伙伴进入到自己的生态。如果说1.0时代的支付宝是通过一张二维码开启了在线支付的大门，2.0时代的支付宝为各个行业、各个领域的服务商和商家修建好了基础建设；那进入3.0阶段的支付宝，则是把过去多年的经验汇总，并与合作伙伴一起不断解决商家数字化发展的难题。

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